Domande e Risposte

• In che modo bisogna inserire i dati di accesso, maiuscolo o minuscolo?
• Non c'è alcuna differenza nel modo in cui si scrive il codice fiscale, mentre bisogna fare attenzione all'uso delle maiuscole/minuscole durante la digitazione della password.
• Ho scritto più volte i dati di accesso e sono sicuro che siano corretti, ma il sistema continua a visualizzare il messaggio "Errore: Nessun referto disponibile o password errata" da cosa dipende?
• Probabilmente è passato troppo poco tempo tra l'esame che ha effettuato ed il tentativo di accesso al sistema. L'utente viene effettivamente riconosciuto dal sistema solo al momento dell'effettiva validazione delle analisi da parte del Centro di Analisi. In questo caso è opportuno riprovare più tardi.
• Ho inserito i dati per la mia prenotazione e ho visualizzato correttamente un referto. Cercando di visualizzare altri, mi è comparso nuovamente il primo.
• Probabilmente è rimasto nella memoria del browser il file caricato in precedenza. Provi a ricaricare la pagina premendo il tasto aggiorna, oppure prema il tasto F5 della sua tastiera. Se così non risolve il problema, provi a riavviare il computer e prima di collegarsi nuovamente cancelli i file temporanei (su Internet Explorer: Strumenti - Opzioni Internet - Elimina File). Provi a ricollegarsi al servizio senza richiamare le pagine dalla cronologia.
• Non riesco ad accedere al vostro servizio quando clicco sul pulsante "Ritira il Referto".
• Se si collega da una rete aziendale le eventuali impostazioni di sicurezza della vostra rete possono limitare l’accesso a risorse esterne. Provi a chiedere informazioni a chi gestisce il sistema informativo oppure si colleghi da un computer al di fuori della rete aziendale.
• Mi viene mostrato il messaggio di errore "Soluzione del Captcha errata" e/o un'immagine raffigurante del testo nell'area di login.
• Il sistema le sta richiedendo di compilare un Captcha. Dopo aver compilato i campi Codice Fiscale e Password, dovrebbe riportare nel campo di testo sottostante l'immagine il testo visualizzato nell'immagine stessa. Questo è un test di sicurezza che viene effettuato solo in casi speciali, se il sistema teme di essere vittima di un tentativo di attacco di un sistema automatico che sta cercando di ricostruire la sua password per tentativi. Risolvere il captcha serve a dimostrare che il tentativo di accesso è da parte di un umano. Se ha difficoltà di qualunque tipo nell'interpretare il captcha, è sufficiente qualche minuto prima di ritentare il login, e il captcha non verrà mostrato nuovamente.
• I Referti sono salvabili/stampabili dal mio PC?
• Certamente, essendo il referto in formato PDF, esso può essere comodamente salvato sul proprio PC e stampato, tramite i pulsanti appositi presenti a lato del referto.
• Cliccando sul referto il sistema non mi permette la visualizzazione o mi si presenta una pagina di errore.
• Forse è necessario installare Acrobat Reader. Nella pagina con la lista dei referti è presente un link con la dicitura: "Se non riesce a visualizzare i referti, potrebbe essere necessario installare Adobe Reader". Selezionando questa voce è possibile accedere alla pagina da cui scaricare ed installare il software di visualizzazione direttamente sul proprio computer.
• Una volta effettuato l'accesso, non riesco a visualizzare correttamente il referto.
• Verifichi i requisiti minimi per visualizzare correttamente i referti (Adobe Reader 7 o superiori e browser quali Internet Explorer 6, Firefox 2, Opera 9, Safari 3.2, Chrome 3 o superiori) e, se necessario, scarichi gli aggiornamenti.